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　　（中廣新聞網／何庭歡報導）「避免預售交屋「幻想破滅」 存證據挑建商步步留心」

　　近期內預售屋爭議頻傳，時常耳聞民眾抱怨成屋跟預售時所預期的差異太大。例如購買預售屋後，卻在交屋時發現，成屋跟契約載明的情形大不相同，像是坪數出現落差，或是廚衛浴等裝潢設備與當時預想的不同，甚至有偷工減料的情形。有民眾指出，由於經常可以看到建商的預售屋廣告使用吸引人的內文圖示，讓消費者決定購屋，但在交屋時卻出現嚴重的落差，導致「幻想破滅」，民眾陳小姐說：

　　『當初簽約的時候，公設的部分，他的坪數給我們看到都是比較少，可是他到交屋的時候，卻多了一些坪數，還要求我們要補錢。那還有就是他的設備，當初跟我們講設備品牌的部分，可是到交屋的時候都不太一樣，品牌就是跟當初講的不同。』

　　有建商業者回應表示，如果是作業上的疏失，一定會盡量朝兩方取得平衡的方向解決問題，進行協調改善，不會罔顧消費者權益。但為了避免類似狀況發生，在預售屋買賣簽約當下，對合約上與消費者切身相關的部分，包括「面積」或「計算金額」等，都會要求代銷逐一進行重點強調，一定會盡到保障消費者的義務，不會因為貪圖這一次的便宜，就破壞企業的口碑行銷。但業者也指出，有時糾紛發生的起因在於雙方的認知有誤差。

　　『可能有些消費者，會覺得怎麼跟我買的是不太一樣的，那我覺得這有可能是在溝通當時，彼此的解讀不太一樣，那你可以去針對彼此的可能落差的地方去了解。那當然過程裡面，我覺得展現出來的態度，是相對比較重要的。但基本上，一定會朝向盡可能在彼此可以得到平衡的地方，去解決這件事情。』

　　對此，在今年裁罰了許多「預售建案」的公平會則建議，如果消費者要自保，應該把簽約當時的所有文書資料留底，公平會委員孫立群特別提到，由於預售屋具有「無實體呈現」的風險，一切都是依照建商代銷的形容進行設想，因此對買屋經驗較少的消費者而言，與建商之間的資訊非常不對等，很容易掉進「想像的陷阱」裡，民眾如果要避免權益受損，在簽約之前一定要特別仔細，孫立群說：

　　『第一個當然在合約這個部分，我們要仔細閱讀。第二個，其實我們希望民眾，能把當初你去買房子的所有的資料，包括廣告資料這些東西，都能留一份，那萬一將來交屋的時候，跟你當初所預期的沒有辦法符合的時候，那這些資料就可以做為未來跟公平會投訴，或是民事部分有糾紛的時候，一個很好的證據。』

　　孫立群並指出，今年確實發生許多「加減公設坪數」、「預售廣告跟成屋不符」，甚至「實際用途不同」的案件。例如工業用地建案以「住宅」用途行銷，或是成屋的加減坪數超過「找補原則」可容許的1%以上。還有些在廣告上寫的比較含糊，像是標示品牌的廚衛浴設備，但事後卻說是同等級的不同實物，這些都是誤導購買人，並危害到消費者權益的作為，已經觸犯公平交易法。民眾如果遇到類似情形，可以撥打公平會專線，保障自己權益，同時公平會也會在線上諮詢時評估，是否協助民眾進行民事訴訟。

　　另一方面，房仲業者雖然同樣建議，購屋者應該保留當時簽約時所訂定的文件證據，保障自身權益，但也強調，民眾不必因為偶爾傳出的糾紛就不敢對預售屋下手，買中古屋固然有保障，但新屋的建築技術相對成熟，消費者應該就本身需要選購房產。台灣房屋研究中心執行長邱太（火宣）就指出，新建房屋包含「制震」、「減震」等新技術建材的應用，肯定比中古屋高上許多，他說：

　　『所以不是說預售屋就完全不能碰，只是說預售屋在興建過程當中，你可能看不到，可能會有一些將來交屋後的小瑕疵，但是你只要找好的品牌建商，或者是他是找一些國際團隊的，通常這種都不太敢去偷工減料，而且他為了維持建商的信譽品質，都會把預售屋蓋得不錯。』

　　邱太（火宣）建議，民眾還是要衡量自己的需求，如果資金比較充裕，可以考慮知名建商的預售屋，品質相對有保證。但如果不一定要求住新房子，而比較注重生活機能的購屋人，就可以考慮相對低價的市區中古屋。但無論買新屋舊房，都沒有必要因為聽到負面消息而「一朝被蛇咬，十年怕草繩」。

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